Retours et Réparations


 

RENONCIATION À L'ACHAT

Conformément au Décret législatif it. n°21/2014 du 21 février 2014, GAMA vous donne la possibilité, pour tous les achats effectués dans son Shop Online, de résilier le contrat de vente dans les 14 jours calendrier suivant la date de livraison des produits. Pour exercer le droit de résiliation, vous devrez compléter tous les champs nécessaires du formulaire de contact suivant en sélectionnant dans le champ “Type de retour” l’option “Renonciation à l’achat”. Vous serez recontacté par notre Service Après-vente Clientèle qui vous communiquera les modalités du retour.

Nous tenons à vous rappeler que vous n'aurez pas droit au remboursement des frais de transport lors du retour de l'article chez GAMA. Ils seront en effet entièrement à votre charge. Retour du produit : le consommateur peut renvoyer un produit détérioré, qui ne fonctionne pas ou qui n'est pas totalement en parfait état, mais il sera responsable de sa dépréciation.

Le mode de remboursement dépendra du mode de paiement à l'achat :

CARTE DE CRÉDIT : Le remboursement aura lieu dans les 14 jours à compter de la réception de la marchandise dans nos magasins, directement sur la carte avec laquelle vous avez effectué l'achat. Les délais de crédit de votre compte pourraient varier d'une banque à l'autre.

PAYPAL : Le remboursement aura lieu dans les 14 jours à compter de la réception de la marchandise dans nos magasins. Le montant des articles rendus sera crédité sur le compte PayPal que vous utilisé pour l'achat.

MyBank: Le remboursement aura lieu dans les 14 jours à compter de la réception de la marchandise dans nos magasins. Le montant des articles rendus sera crédité sur le compte courant que vous utilisé pour l'achat.


ASSISTANCE SOUS GARANTIE

Si le produit acheté en ligne et que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande ou ne fonctionne pas, vous aurez droit à son remplacement. Complétez tous les champs nécessaires du formulaire de contact suivant, en sélectionnant dans le champ “Type de retour” l'option “Assistance sous garantie”. Vous serez recontacté par notre Service après-vente Clientèle qui vous communiquera les modalités du remplacement.

Nous souhaitons vous rappeler que le premier mois à compter de la date de réception du produit, tous les frais de retrait et de remplacement de l'article  seront à la charge de Gama. Pour pouvoir accéder à ce service, l'article doit être restitué  dans l'emballage utilisé par Gama pour son expédition ou en alternative dans un emballage ayant les mêmes dimensions (38x27x14 cm). À compter du deuxième mois, les frais de d'expédition à Gama de l'article  défectueux seront à votre charge. Ils seront retournés accompagnés de tous les éléments de l'emballage d'origine, c'est-à-dire tel que vous les avez reçus à la livraison, y compris la Note de Livraison.

La période de garantie normale pour tous les produits en vente dans le commerce est de 24 mois, selon les dispositions de la Directive européenne 1999/44/CE.

Les périodes de garantie professionnelle pour les produits qui sont utilisés dans les salons de coiffure ou à toutes autres fins professionnelles, se divisent en : fers à lisser et à coiffer durée de 12 mois ; sèche-cheveux durée de 6 mois à compter de la date d'achat.

Dans les deux cas, la garantie sera valable sur présentation du Bon de livraison original lisible et en parfait état puisque ce sont le numéro de commande, la date et l'article qui font foi.

Il existe également des familles de produits pour lesquelles nous avons prévu la possibilité de prolonger la garantie, une option activable à la section spécifique d'extension de la Garantie.

 Pour savoir si votre produit est encore sous garantie, il faut contrôler la date  sur le bon de livraison : si moins de 24 mois se sont écoulés depuis l'achat, le produit est sous garantie.

Les éventuelles extensions de la garantie prolongent cette période jusqu'à un maximum de 36 mois, à compter de l'échéance de la garantie standard.

La garantie, normale et professionnelle couvre uniquement les pannes ou les problèmes de fonctionnement apparus au cours de la période de garantie en conditions d'utilisation normales, et qui sont dus à un défaut matériel et/ou de fabrication.
La garantie est automatiquement caduque en cas de manipulation frauduleuse, de modification, de remplacement ou de réparation du produit par des personnes non autorisées.

Sont exclus de la couverture de la garantie :

  • les charbons du moteur (dans les sèche-cheveux), le cordon d'alimentation et le matériel sujet à usure ;
  • les pannes causées par le non-respect du mode d'emploi et des dispositions d'entretien ;
  • des produits qui auraient été manipulés frauduleusement et/ou réparés par du personnel non agréé ;
  • les dégâts dus à une rupture accidentelle ou au transport ;
  • les défauts qui se manifesteraient en dehors de la période d'extension de garantie.

 

ASSISTANCE SANS GARANTIE

GAMA vous donne la possibilité de faire réparer votre produit même après l'expiration de la période garantie, que vous l'ayez acheté dans notre Shop Online, ou dans un point de vente normale. Complétez tous les champs nécessaires du formulaire suivant, en sélectionnant dans le champ “Type de retour” l'option “Assistance sans garantie”. Vous serez recontacté par notre Service Après-vente Clientèle qui vous communiquera les modalités du service. Nous tenons à vous rappeler qu'en cas de sollicitation du service après-vente en dehors de la période de garantie, tous les frais y afférents, y compris les frais d'envoi et de réparation du produit, seront à votre charge.

 


 

FORMULAIRE RETOURS ET RÉPARATIONS

Remplissez le formulaire de contact pour les retours dans tous les champs nécessaires. Vous serez recontacté par notre Service Après-vente Clientèle qui vous communiquera les modalités du service.

Si vous souhaitez retourner le produit, le remplacer ou bénéficier du service après-vente sous garantie, il y a lieu d'indiquer le Numéro de commande que vous trouverez sur le Bon de livraison ou dans l'email de validation de l'achat effectué dans la Boutique en ligne de Gama Professional. Sans cette référence, il ne sera pas possible de bénéficier des services requis.


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J'autorise le traitement de mes données afin de donner suite à ma demande. Les données personnelles seront traitées d'après la note d'information*
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Service Après-vente: 051 6668800 - +39 051/6668800, du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés) de 8h30 à 13h et de 14h à 17h30.