Domande e risposte



REGISTRAZIONE ALLO SHOP ONLINE GAMA

LE MAIL E LE PASSWORD INSERITE NELL’AREA ACCOUNT NON RISULTANO VALIDE, COME FACCIO?
Verifica autonomamente che la mail e la password inserite siano corrette, per farlo recupera la mail di conferma che ti abbiamo inviato al momento della registrazione. Se hai dimenticato la password clicca su questo link. Inserendo la tua mail e cliccando su “Invia” riceverai la password sulla tua casella di posta elettronica.



ACQUISTI NELLO SHOP ONLINE GAMA

COME SI EFFETTUA UN ORDINE SULLO SHOP ONLINE GAMA?
Effettuare un ordine sullo Shop Online Gama è molto semplice. Dopo aver scelto il prodotto che desideri acquistare clicca sul pulsante “Aggiungi al carrello” e vai nella pagina Carrello. Se sei in possesso di un codice sconto, puoi inserirlo in questa pagina, nell’apposito box. Clicca quindi su “Procedi al checkout”. Si aprirà una pagina in cui potrai decidere se procedere all’acquisto come ospite, oppure registrandoti. Nel secondo caso i tuoi dati verranno memorizzati, così non dovrai più inserirli per gli acquisti successivi.
Ti verrà richiesto di indicare una password, che dovrai inserire le volte successive per poter effettuare altri ordini, o anche per accedere alla pagina riepilogo e visualizzare lo stato degli ordini che hai effettuato. Le informazioni richieste nella pagina Checkout sono quelle relative alla fatturazione, alla spedizione (se l’indirizzo di consegna è diverso da quello di fatturazione puoi ovviamente indicare anche quello) e alla modalità di pagamento desiderata.
Dopo aver scelto tutte le opzioni preferite, potrai visualizzare un riepilogo del tuo ordine. Solo cliccando su “Effettua l’ordine”, renderai davvero effettivo il tuo ordine e riceverai una e-mail di conferma dello stesso.
QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO DISPONIBILI?
Per i tuoi acquisti sullo Shop Online Gama ti offriamo la possibilità di pagare comodamente con:

  • Carta di credito, carta prepagata e carta ricaricabile dei circuiti VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS;
  • PayPal: per utilizzare questa modalità di pagamento è necessario che la tua carta di credito sia registrata sul circuito PayPal;
  • MyBank: puoi scegliere questa modalità di pagamento per pagare con bonifico bancario;
  • Contrassegno: sul territorio italiano puoi pagare al corriere in contanti nel momento in cui ti consegna il pacco. Per questa modalità di pagamento è richiesto un costo aggiuntivo di 5,90€.
E’ POSSIBILE RICHIEDERE LA FATTURA?
Sì, se desideri ricevere la fattura devi specificarlo durante il processo di acquisto. Quando inserisci le informazioni relative alla Fatturazione, puoi selezionare l’opzione “Vuoi la fattura?”: compariranno i campi in cui potrai inserire il tuo codice fiscale o la partita iva. La fattura verrà inviata via mail successivamente.
COME SI UTILIZZANO I CODICI SCONTO?
Se sei in possesso di un codice sconto Gama, puoi inserirlo nella pagina “Carrello”, nell’apposito box. Il codice dovrà essere inserito rispettando maiuscole e minuscole. Quando cliccherai su “Applica Coupon” il valore del tuo ordine verrà aggiornato applicando lo sconto.

Ti ricordiamo che i codici sconto non si applicano ai prodotti già in promozione.
A COSA SERVE LA NOTA DI CONSEGNA CHE TROVO ALL’INTERNO DELLA CONFEZIONE RICEVUTA?
E’ importante conservare la Nota di Consegna inclusa nel pacco in quanto sostituisce a tutti gli effetti la consueta prova d’acquisto. All’interno di questo documento si trovano ad esempio tutti gli estremi necessari ad offrirti il migliore servizio di assistenza in garanzia. Senza questo documento non è infatti possibile accedere al servizio di assistenza in garanzia.
POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Ci dispiace, ma una volta confermato, l’ordine viene processato automaticamente e non può essere cancellato. Il pacco potrà esserci restituito seguendo la nostra Politica di reso.



RESI E RIPARAZIONI

COSA DEVO FARE PER RECEDERE DAL MIO ACQUISTO?
Gama, in base al Decreto Legislativo N°21/2014 del 21 Febbraio 2014, ti assicura, per tutti gli acquisti effettuati sullo Shop Online, la possibilità di recedere dal contratto di vendita entro 14 giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna dei prodotti. Per esercitare il diritto di recesso dovrai debitamente compilare il form che trovi nella pagina Resi e Riparazioni.
COSA DEVO FARE PER OTTENERE ASSISTENZA IN GARANZIA?
Ti ricordiamo che il periodo di garanzia standard per tutti i prodotti commercializzati al pubblico è di 24 mesi, secondo quanto stabilito dalla Direttiva Europea 1999/44/CE.
I periodi di garanzia professionale per i prodotti che vengono utilizzati nei saloni di bellezza o per qualsiasi altro scopo professionale, si suddividono in: piastre per capelli durata di 12 mesi; asciugacapelli durata di 6 mesi a decorrere dalla data d’acquisto.
Per entrambi i casi la validità della garanzia avrà luogo solo se in possesso della prova di acquisto o della nota di consegna (nel caso di acquisti sullo Shop Online) in originale, leggibile ed integra in tutte le sue parti.
Se hai acquistato il tuo prodotto Gama sullo Shop Online, visita la pagina Resi e Riparazioni: nella sezione “Assistenza in garanzia”, trovi tutte le informazioni necessarie per godere della nostra migliore assistenza.

Se hai acquistato il tuo prodotto Gama in un normale punto vendita, recati presso quel negozio con la prova di acquisto in originale che testimoni la validità della garanzia. Il prodotto ti verrà sostituito con uno uguale o equivalente.
COSA DEVO FARE PER OTTENERE ASSISTENZA FUORI DAL PERIODO DI GARANZIA?
Gama ti offre la possibilità di riparare il tuo prodotto anche se il periodo di garanzia dovesse essere già scaduto, sia che tu lo abbia acquistato sul nostro Shop Online, sia in un normale punto vendita. Visita la pagina Resi e Riparazioni nella sezione “Assistenza senza garanzia”: troverai tutte le informazioni necessarie per godere della nostra migliore assistenza.