Resi e Riparazioni


RECESSO DALL’ACQUISTO

Gama, in base al Decreto Legislativo N°21/2014 del 21 Febbraio 2014, ti assicura, per tutti gli acquisti effettuati sullo Shop Online, la possibilità di recedere dal contratto di vendita entro 14 giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna dei prodotti. Per esercitare il diritto di recesso dovrai debitamente compilare il form sottostante in tutti i campi necessari, selezionando nel campo “Tipologia del reso” l’opzione “Reso per recesso”. Verrai successivamente contattato dal nostro Servizio Assistenza Clienti che ti comunicherà le modalità del recesso.

Desideriamo ricordarti che le spese di trasporto per la restituzione dell’articolo a Gama saranno interamente a tuo carico. Se restituisci un bene deteriorato, non funzionante o non totalmente integro, risponderai della diminuzione di valore dello stesso.

La modalità del rimborso dipenderà dal metodo di pagamento da te scelto per l’acquisto:

Carta di credito: Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento della merce presso i nostri magazzini, direttamente sulla carta con cui hai effettuato l’acquisto. La tempistica di accredito sul tuo conto potrebbe variare da una banca all’altra.

PayPal: Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento della merce presso i nostri magazzini. L'ammontare relativo agli articoli restituiti sarà accreditato sul conto PayPal utilizzato per l'acquisto.

Bonifico bancario: Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento della merce presso i nostri magazzini. L'ammontare relativo agli articoli restituiti sarà accreditato sul conto corrente utilizzato per l’acquisto.

Contrassegno: Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento della merce presso i nostri magazzini. L'ammontare relativo agli articoli restituiti sarà accreditato sul conto corrente debitamente comunicato nel modulo di reso nel campo obbligatorio IBAN.

MyBank: Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento della merce presso i nostri magazzini. L'ammontare relativo agli articoli restituiti sarà accreditato sul conto corrente utilizzato per l’acquisto.


ASSISTENZA IN GARANZIA

Se il prodotto acquistato online e ricevuto è diverso rispetto a quello ordinato, oppure risulta non funzionante, avrai diritto alla sostituzione dello stesso. Compila il  form sottostante in tutti i campi necessari, selezionando nel campo “Tipologia del reso” l’opzione “Assistenza in garanzia”. Verrai successivamente contattato dal nostro Servizio Assistenza Clienti che ti comunicherà le modalità della sostituzione. 

Desideriamo ricordarti che, per il primo mese a partire dalla data di consegna del prodotto, tutte le spese di ritiro e sostituzione dell'articolo saranno a carico di Gama. Per poter accedere a questo servizio l’articolo deve essere restituito nello stesso imballo che ha usato Gama per la sua spedizione o in alternativa in un imballo che abbia le stesse dimensioni: 38x27x14 cm. Dal secondo mese, le spese di spedizione a Gama dell’articolo non funzionante, saranno a tuo carico. Gli articoli devono essere restituiti in condizioni di totale integrità, puliti, privi di graffi, danni, ammaccature o abrasioni e dovranno essere restituiti unitamente a tutti gli elementi contenuti nella confezione originale, compresa la nota di consegna, che hai ricevuto al momento del ritiro del pacco.

Il periodo di garanzia standard per tutti i prodotti commercializzati al pubblico è di 24 mesi, secondo quanto stabilito dalla Direttiva Europea 1999/44/CE.

I periodi di garanzia professionale per i prodotti che vengono utilizzati nei saloni di bellezza o per qualsiasi altro scopo professionale, si suddividono in: piastre per capelli durata di 12 mesi; asciugacapelli durata di 6 mesi a decorrere dalla data d’acquisto.

Per entrambi i casi la validità della garanzia avrà luogo solo se in possesso della nota di consegna, in originale, leggibile ed integra in tutte le sue parti, in quanto a far fede sono numero ordine, data ed articolo.

Esistono, inoltre, alcune famiglie di prodotto per le quali è prevista la possibilità di estendere la garanzia, opzione attivabile nell’apposita sezione di estensione della Garanzia.

 Per scoprire se il tuo prodotto è ancora coperto da garanzia, è necessario controllare la data sulla nota di consegna: se il periodo intercorso dall’acquisto è inferiore ai 24 mesi, il prodotto è in garanzia.

Eventuali estensioni della garanzia prolungano tale periodo fino ad un massimo di ulteriori 36 mesi, decorrenti dalla scadenza della garanzia standard.

La garanzia, standard e professionale, copre solo ed esclusivamente guasti o malfunzionamenti sorti durante il periodo di garanzia ed in normali condizioni d'uso per difetto del materiale e/o di fabbricazione. La garanzia decade automaticamente in caso di manomissione, alterazione, sostituzione o riparazione del prodotto effettuate da parte di persone non autorizzate.

Dalla copertura della garanzia rimangono esclusi:

  • i carboncini del motore (negli asciugacapelli), il cavo di alimentazione ed i materiali soggetti a normale usura;
  • i guasti causati dal mancato rispetto delle istruzioni d’uso e delle disposizioni di manutenzione;
  • prodotti eventualmente manomessi e/o riparati da personale non autorizzato;
  • i danni provocati da rottura accidentale o da trasporto;
  • i difetti che si manifesteranno fuori dal periodo di estensione di garanzia.

 

ASSISTENZA SENZA GARANZIA

Gama ti offre la possibilità di riparare il tuo prodotto anche se il periodo di garanzia dovesse essere già scaduto, sia che tu lo abbia acquistato sul nostro Shop Online, sia in un normale punto vendita. Compila il  form sottostante in tutti i campi necessari, selezionando nel campo “Tipologia del reso” l’opzione “Assistenza senza garanzia”. Verrai successivamente contattato dal nostro Servizio Assistenza Clienti che ti comunicherà le modalità del servizio. Desideriamo ricordarti che in caso di servizio di assistenza fuori dal periodo di garanzia, saranno a tuo carico tutte le spese ad esso collegate, comprese le spese di spedizione e di riparazione del prodotto.

 


 

FORM RESI E RIPARAZIONI

Compila il form Resi e riparazioni in tutti i campi necessari. Verrai successivamente contattato dal nostro Servizio Assistenza Clienti che ti comunicherà le modalità del servizio.

Nel caso tu voglia rendere, sostituire il prodotto oppure usufruire del servizio di assistenza in garanzia, è necessario riportare il Numero Ordine che trovi sulla Nota di Consegna o sulla mail di conferma, relativo all'acquisto effettuato sullo Shop Online di Gama Professional. Senza questo riferimento, non sarà possibile usufruire dei servizi richiesti.


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