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Preguntas y respuestas

Esta sección está diseñada para encontrar las respuestas que busca. Aquí están todas las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios.

Comprar en la tienda online Gama

Realizar un pedido en la Tienda Online Gama es muy sencillo. Luego de haber elegido el producto que deseas comprar, haz clic en el botón “Agregar al carro” y dirígete a la página del Carro. Si posees un código de descuento, puedes indicarlo en esta página en la casilla correspondiente. Entonces haz clic en “Realizar la compra”. Se abrirá una página en la cual podrás decidir si vas a realizar la compra como usuario invitado o bien registrándote. Si te registras, tus datos serán guardados y no deberás volver a insertarlos en compras sucesivas. Será necesario indicar una contraseña que será requerida las siguientes veces para poder realizar otros pedidos, o bien para entrar a la página de resumen y ver el estado de los pedidos que ya hayas efectuado.
La información requerida en la página de la Compra es la relativa a la facturación, al envío (si la dirección de entrega es distinta a la de facturación, también lo puedes indicar) y a la modalidad de pago deseada.
Tras haber elegido todas las opciones, podrás visualizar el resumen de tu pedido. Recién al clicar sobre “Realizar el pedido” harás efectiva tu compra y recibirás un correo electrónico de confirmación del mismo.

Para tus compras en la Tienda Online Gama te ofrecemos la posibilidad de pagar cómodamente con:

  • Tarjeta de crédito, tarjeta prepago y tarjeta recargable:VISA, MASTERCARD, MAESTRO;
  • PayPal: para utilizar esta modalidad de pago es necesario tener una tarjeta de crédito registrada en una cuenta de PayPal;
  • MyBank: puoi scegliere questa modalità di pagamento per pagare con bonifico bancario;

Sí. Si deseas recibir la factura debes especificarlodurante el proceso de compra. Cuando indiques la información relativa a la Facturación, puedes seleccionar la opción “¿Quieres la factura?“: aparecerán los campos en los cuales podrás indicar tu NIF o CIF. Seguidamente, la factura te será enviada por correo electrónico.

Si posees un código de descuento Gama, puedes indicarlo en la página del “Carro” en su casilla correspondiente. El código deberá ser indicado respetando mayúsculas y minúsculas. Cuando cliques sobre “Aplicar Cupón” el valor de tu pedido será actualizado aplicando el descuento.

Te recordamos que los códigos de descuento no son aplicables a productos ya promocionados

Es importante conservar la Nota de Envío incluida en el paquete ya que constituye, a todos los efectos, el comprobante de compra. Dentro de este documento se encuentran, por ejemplo, todos los datos necesarios para ofrecerte el mejor servicio de asistencia en garantía. Sin este documento no es posible, de hecho, acceder al servicio de asistencia en garantía.

Lo sentimos, pero una vez que has confirmado un pedido, este se procesa automáticamente y no puede ser cancelado. Puedes efectuar la devolución según se indica en nuestra Política de Devolución.

iQ perfetto

Todos los secadores iQ han sido probados en condiciones de estrés elevado: velocidad y temperatura máximas. Luego de una hora de uso ininterrumpido, la empuñadura alcanza una temperatura de 40°. Esta temperatura, sólo 3° superior a nuestra temperatura corporal, no debe ser considerada anormal, peligrosa o incómoda: es debida simplemente al calentamiento del NTC (termistor) y del filtro EMI (filtro de la línea de alimentación), colocado en la empuñadura.

Durante el primer uso del secador, puede observarse una momentánea emisión de humo. Este fenómeno se debe al revestimiento protector oleoso presente alrededor de la serpentina de calentamiento de la que está dotado el secador: tal fenómeno no constituye un peligro para el usuario ni indica un mal funcionamiento del aparato. La eventual emisión de humo desaparecerá luego de algunos usos, en cuanto la pequeña cantidad de aceite se haya evaporado completamente.

Antes de su activación, asegúrate que el secador haya sido utilizado sin la función de bloqueo, es decir, sin haber posicionado el botón en el símbolo del candado. En consecuencia, para poder activar la función de auto-limpieza, es necesario haber hecho funcionar el secador durante algunos segundos con cualquier selección de velocidad y temperatura. En caso contrario, la auto-limpieza no se activará. Para activar la función de auto-limpieza el secador debe estar apagado en la posición 0. La función de auto-limpieza permite limpiar los componentes internos del secador: lee el párrafo “FUNCIÓN DE AUTO-LIMPIEZA” en el manual de uso o mira nuestro video haciendo clic aquí.

Muy probablemente el secador se encuentre en la función de bloqueo, es decir, el botón está posicionado en el símbolo del candado. Será necesario llevar el botón a la posición “I” para poder modificar la selección de velocidad y temperatura.

El secador iQ está dotado de una función de memoria, esto significa que es capaz de recordar la temperatura y la velocidad utilizadas durante el secado precedente. Al volver a encenderlo, iQ propondrá utilizar la selección elegida en su anterior uso.

El botón de la temperatura se encuentra junto al símbolo de un termómetro, mientras que el que regula la velocidad del flujo de aire está acompañado por el símbolo de un ventilador.

Para aumentar la temperatura, basta con presionar el botón destinado a tal fin en su parte superior. Para reducirla, por el contrario, será necesario presionarlo en su parte inferior. Los LEDs indicadores son de color rojo.

Para aumentar la temperatura, basta con presionar el botón destinado a tal fin en su parte superior. Para reducirla, por el contrario, será necesario presionarlo en su parte inferior. Los LEDs indicadores son de color rojo.

Una vez seleccionada la velocidad del flujo de aire y la temperatura deseada, el interruptor debe desplazarse a la posición de bloqueo indicada con el símbolo del candado. De esta manera será imposible modificar accidentalmente la configuración seleccionada.

Absolutamente sí: la función “Golpe de Aire Frío” se puede utilizar de todos modos.

Sí, es totalmente normal y es la forma correcta de montarlos en el secador. Los accesorios deben posicionarse delicadamente sin ejercer demasiada fuerza y de forma que quede una pequeña separación entre el anillo metálico delantero y el accesorio. Los accesorios de IQ tienen un enganche cónico, no tradicional (mecánico o magnético) que permite fijar con firmeza los accesorios simplemente aplicando una ligera presión.

Si los cabellos no son protegidos correctamente de los agentes externos, los radicales libres pueden reducir gradualmente las moléculas que dan coloración a los cabellos, oxidándolos y quitándoles brillo. La tecnología OXY-ACTIVE, gracias a la emisión del oxígeno activo, tiene dos beneficios importantísimos para el cuidado capilar: genera la protección necesaria contra los agentes ambientales externos, dando una coloración más prolongada y permite una profunda limpieza del cuero cabelludo, reestableciendo las condiciones óptimas para el crecimiento del cabello.

Es un fenómeno de la física que hemos podido recrear gracias al exclusivo diseño del IQ. La salida de aire del secador de pelo está diseñada para multiplicar el flujo entregado por el motor. Gracias a ella, el secador de pelo difunde un flujo de aire superior, sin consumir más energía.

El secador está equipado con múltiples sensores que monitorean constantemente los parámetros de uso. Ante cualquier condición de uso extremo o fuera de lo normal, el secador interrumpirá la operación o impedirá que se encienda a modo de proteger tanto al usuario como al mismo secador. Cualquiera sea la anomalía que el secador detecte, ésta será indicada con un código de luces parpadeantes en el mango. Consulte la sección DETECCIÓN DE FALLAS / DIAGNOSTICOS incluida en el manual.

iQ funciona en todos los países europeos con un voltaje de 220-240V~. Puede tener un enchufe diferente dependiendo de si se utiliza en el Reino Unido o en el resto de Europa.

Devoluciones y reparaciones

GAMA, según el Decreto Legislativo italiano N°21/2014 del 21 de febrero de 2014, te asegura, para todas las compras efectuadas en la Tienda Online, la posibilidad de rescindir el contrato de venta dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción de los productos. Para ejercitar el derecho de anulación deberás completar debidamente todos los campos del formulario que encontrarás en la página Devolucionesy Reparaciones.

Te recordamos que el período de garantía estándar para todos los productos comercializados al público es de 24 meses, según lo establecido por la Directiva Europea 1999/44/CE.
Los períodos de garantía profesional para los productos que se utilizan en salones de belleza o para cualquier otro fin profesional son de 12 meses.
En este caso, la garantía sólo será válida si está en posesión de la prueba de compra o de la nota de entrega (en el caso de las compras en la Shop Online) en original, legible e íntegra en todas sus partes.
Si has comprado tu producto Gama en la Tienda Online, visita la página Devoluciones y Reparaciones: en la sección “Asistencia en garantía“, encontrarás toda la información necesaria para recibir nuestra mejor asistencia.

Si has comprado tu producto Gama en un punto de venta, acércate a la tienda con el comprobante de compra original que da fe de la validez de la garantía. El producto será sustituido por uno igual o equivalente.

GAMA te ofrece la posibilidad de reparar tu producto aunque el período de garantía ya haya expirado, tanto si lo has adquirido en la Tienda Online como en un punto de venta. Visita la página Devoluciones y Reparaciones: en la sección “Asistencia sin garantía“, encontrarás toda la información necesaria para recibir nuestra mejor asistencia.