Condiciones generales de venta
DESISTIMIENTO DE LA COMPRA
Gama, según el Decreto Legislativo italiano N.° 21/2014 del 21 de febrero de 2014, te asegura, para todas las compras realizadas en la tienda online www.gamaprofessional.com, la posibilidad de desistir del contrato de compra dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de entrega de los productos. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás completar debidamente el formulario a continuación en todos los campos necesarios, seleccionando en el campo “Tipo de devolución” la opción “Desistimiento de compra”. Posteriormente, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para informarte sobre los procedimientos de desistimiento.
Queremos recordarte que los gastos de transporte para la devolución del artículo a Gama serán totalmente a tu cargo. Si devuelves un artículo deteriorado, que no funciona o no totalmente íntegro, serás responsable de la disminución de su valor.
Los artículos deben ser devueltos en condiciones de total integridad, limpios, sin arañazos, daños, abolladuras o abrasiones, y deben devolverse junto con todos los elementos contenidos en el embalaje original, incluida la nota de entrega que recibiste al momento del retiro del paquete.
El método de reembolso dependerá del método de pago que hayas elegido para la compra:
- Tarjeta de crédito: El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía en nuestros almacenes, directamente en la tarjeta con la que realizaste la compra. El tiempo de acreditación en tu cuenta puede variar de un banco a otro.
- PayPal: El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía en nuestros almacenes. El monto correspondiente a los artículos devueltos se acreditará en la cuenta de PayPal utilizada para la compra.
- Transferencia bancaria: El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía en nuestros almacenes. El monto correspondiente a los artículos devueltos se acreditará en la cuenta utilizada para la compra.
ASISTENCIA EN GARANTÍA
Se recuerda que la validez de la garantía, según lo establecido por la Directiva Europea N.° 1999/44/CE, se divide de la siguiente manera:
- Garantía estándar (con recibo fiscal/recibo para el consumidor particular) de 24 meses, según lo establecido por la Directiva Europea 1999/44/CE a partir de la fecha de emisión.
- Garantía profesional (con factura regular con número de IVA para el profesional) de 12 meses a partir de la fecha de emisión.
- Extensiones de garantía durante el periodo de validez para los productos que lo prevean (será válida la fecha de prórroga de garantía que recibiste por correo electrónico al momento del registro del producto en nuestro sitio).
- No válidos para fines de garantía: los comprobantes de compra ilegibles o sin fecha, los recibos de asistencia técnica, los recibos de reemplazo de productos, las facturas de reparación en garantía o fuera de garantía o cualquier documento que no sea la prueba de compra original.
TIPOS DE COMPRAS
CONSUMIDORES PARTICULARES
Independientemente del tipo de compra y de la tienda/sitio web de referencia, siempre es necesario solicitar asistencia con un comprobante de compra, ya sea bajo garantía o fuera de garantía. De hecho, es un campo obligatorio presente en el formulario de solicitud a continuación; sin este requisito, será imposible proceder con la solicitud de asistencia.
¿Eres un particular y has comprado un producto Gama en una cadena de venta de grandes superficies como, por ejemplo, Unieuro, Euronics, Trony, Acqua e Sapone y sus portales de comercio electrónico?
- Si el producto está en garantía, ve al lugar donde lo compraste o ponte en contacto online con el recibo y el producto dañado; se reemplazará por un producto idéntico o similar, pero nunca de menor valor al que compraste (a excepción del secador de pelo iQ Perfetto, para el cual siempre se prevé la reparación). Si prefieres ponerte en contacto directamente con nosotros para reducir los tiempos de asistencia, puedes hacerlo completando el formulario a continuación en todos sus campos.
- Si la garantía ha expirado, escríbenos en el formulario a continuación para la reparación del producto.
¿Eres un particular y has comprado uno de nuestros productos en un portal de comercio electrónico autorizado Gama, como por ejemplo, Amazon, E-bay u otro similar?
- Si el producto está en garantía o fuera de garantía, escríbenos en el formulario a continuación y nosotros abriremos el ticket de asistencia técnica para resolver el problema. Asegúrate de completar todos los datos correctamente para evitar retrasos en la gestión de la devolución.
¿Eres un particular y has comprado uno de nuestros productos a un profesional (peluquero, mayorista, etc.)?
- Si el producto está en garantía o fuera de garantía, escríbenos en el formulario a continuación y nosotros abriremos el ticket de asistencia técnica para resolver el problema. Asegúrate de completar todos los datos correctamente para evitar retrasos en la gestión de la devolución.
PROFESIONALES CON NÚMERO DE IVA
Independientemente del tipo de compra y de la tienda/sitio web de referencia, siempre es necesario solicitar asistencia con un comprobante de compra, ya sea bajo garantía o fuera de garantía. De hecho, es un campo obligatorio presente en el formulario de solicitud a continuación; sin este requisito, será imposible proceder con la solicitud de asistencia.
¿Eres un profesional y has comprado un producto Gama en una cadena de venta de grandes superficies?
- Si el producto está en garantía, ve al lugar donde lo compraste o ponte en contacto online con el recibo y el producto dañado; se reemplazará por un producto idéntico o similar, pero nunca de menor valor al que compraste (a excepción del secador de pelo iQ Perfetto, para el cual siempre se prevé la reparación). Si prefieres ponerte en contacto directamente con nosotros para reducir los tiempos de asistencia, puedes hacerlo completando el formulario a continuación en todos sus campos.
- Si la garantía ha expirado, escríbenos en el formulario a continuación para la reparación del producto. Asegúrate de completar todos los datos correctamente para evitar retrasos en la gestión de la devolución.
¿Eres un profesional y has comprado uno de nuestros productos a un mayorista o en una tienda web autorizada?
- Si el producto está en garantía o fuera de garantía, escríbenos en el formulario a continuación y nosotros abriremos el ticket de asistencia técnica para resolver el problema. Asegúrate de completar todos los datos correctamente para evitar retrasos en la gestión de la devolución.
COMPRAS EN LÍNEA EN NUESTRO SITIO
Si el producto comprado en línea recibido es diferente al pedido, o no funciona correctamente, tendrás derecho a su sustitución (a excepción del secador de pelo iQ Perfetto, para el cual siempre se prevé la reparación). Completa el formulario a continuación en todos los campos necesarios, seleccionando en el campo “Tipo de devolución” la opción “Asistencia en garantía“. Posteriormente, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para informarte sobre los procedimientos de sustitución.
CONDICIONES DE VALIDEZ DE LA GARANTÍA
Los artículos devueltos bajo garantía no deben haber sufrido daños accidentales no cubiertos por la garantía legal.
- Garantía estándar (con recibo fiscal/recibo para el consumidor particular) de 24 meses, según lo establecido por la Directiva Europea 1999/44/CE a partir de la fecha de emisión.
- Garantía profesional (con factura regular con número de IVA para el profesional) de 12 meses a partir de la fecha de emisión.
En ambos casos, si la compra se realizó en línea, la validez de la garantía solo tendrá lugar si se posee el comprobante de compra original, legible e íntegro. Si la compra se realizó en una tienda tradicional, es necesario tener el recibo fiscal/factura (es decir, el comprobante de compra).
Además, existen algunas familias de productos para las cuales se prevé la posibilidad de extender la garantía, una opción activable en la sección correspondiente de la Extensión de Garantía.
Las posibles extensiones de la garantía prolongan este periodo hasta un máximo de 36 meses adicionales, a partir de la expiración de la garantía estándar, y GAMA se ocupa exclusivamente de ello completando el formulario a continuación (ejemplo: 2+3: en los primeros 2 años de asistencia, puedes dirigirte al punto de venta donde compraste el producto; en los siguientes 3 años, debes dirigirte exclusivamente a nosotros, con el correo electrónico de confirmación de la prórroga de garantía debidamente registrado aquí en nuestro sitio en el menú correspondiente de la Extensión de Garantía.
La garantía, tanto estándar como profesional, cubre únicamente fallas o defectos de funcionamiento que ocurran durante el periodo de garantía y en condiciones normales de uso debido a defectos de material y/o fabricación. La garantía caduca automáticamente en caso de manipulación, alteración, reemplazo o reparación del producto realizados por personas no autorizadas.
Quedan excluidos de la cobertura de la garantía:
- los carbones del motor (en los secadores), el cable de alimentación y los materiales sujetos a un desgaste normal;
- los fallos causados por no respetar las instrucciones de uso y las disposiciones de mantenimiento;
- productos eventualmente manipulados y/o reparados por personal no autorizado;
- los daños provocados por rotura accidental o de transporte;
- los defectos que se manifiestan fuera del periodo de extensión de la garantía;
- todos los componentes que experimentan desgaste con el tiempo y el uso.
ASISTENCIA SIN GARANTÍA
Gama te ofrecerá asistencia incluso si el periodo de garantía ha expirado, ya sea que lo hayas comprado en nuestra tienda en línea u otros comercios electrónicos, o en una tienda física normal. Queremos recordarte que los productos fuera de garantía deben ser enviados a nuestra empresa a tu cargo. Nuestro departamento técnico evaluará la falla y te informará sobre el presupuesto para la reparación. Si el presupuesto es aceptado, procederemos con la reparación; de lo contrario, podrás recuperar el producto no reparado a tu cargo. Los gastos siempre serán a tu cargo.
DEVOLUCIONES Y REPARACIONES
Completa todos los campos necesarios del formulario de Devoluciones y Reparaciones. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo y te proporcionará la asistencia necesaria.
