Conditions de vente
RÉTRACTATION
Conformément au Décret législatif italien n° 21/2014 du 21 février 2014, Gama vous donne la possibilité, pour tous les achats effectués sur la boutique en ligne www.gamaprofessional.com, de résilier le contrat de vente dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison des produits. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez dûment remplir tous les champs obligatoires du formulaire ci-dessous, en sélectionnant l’option « Rétractation » dans le champ « Type de retour ». Vous serez contacté par notre Service Client qui vous indiquera les modalités du retour.
Nous tenons à vous rappeler que les frais de transport pour le retour de l’article à Gama seront entièrement à votre charge. Si vous retournez un article endommagé, qui ne fonctionne pas, ou qui n’est pas totalement intact, il vous sera imputé une diminution de sa valeur.
Les articles doivent être retournés dans un état d’intégrité totale, propres, sans éraflures, dommages, bosses, ou rayures, et doivent être retournés avec tous les éléments contenus dans l’emballage d’origine, et accompagnés du bon de livraison qui vous a été remis à la réception du colis.
Le mode de remboursement dépendra du mode de paiement que vous avez choisi au moment de l’achat:
- Carte de crédit : Le remboursement aura lieu dans les 14 jours à compter de la réception de la marchandise dans nos magasins, directement sur la carte avec laquelle vous avez effectué l’achat. Les délais de crédit de votre compte peuvent varier d’une banque à l’autre.
- PayPal:Le remboursement aura lieu dans les 14 jours à compter de la réception de la marchandise dans nos magasins. Le montant des articles rendus sera crédité sur le compte PayPal que vous avez utilisé lors de l’achat.
- Virement bancaire: Le remboursement aura lieu dans les 14 jours suivant la réception des marchandises dans nos magasins. Le montant des articles retournés sera crédité sur le compte bancaire utilisé lors de l’achat.
ASSISTANCE SOUS GARANTIE
Veuillez noter que la validité de la garantie, conformément au Décret législatif européen n° 1999/44/CE, est répartie comme suit:
- La garantie standard (avec le ticket de caisse/la facture standard pour un particulier) est de 24 mois à compter de la date d’émission, selon les dispositions de la Directive européenne 1999/44/CE.
- La garantie professionnelle (avec une facture standard avec numéro de TVA pour un professionnel) est de 12 mois à compter de la date d’émission.
- Les extensions de garantie pendant la période de validité pour les produits qui les prévoient (la date d’extension de garantie reçue par e-mail lors de l’enregistrement du produit sur notre site fera foi).
- Ne sont pas valables aux fins de la garantie: les preuves d’achat illisibles ou sans date, les tickets d’assistance technique, les tickets de remplacement de produit, les bons de livraison pour les réparations sous garantie ou hors garantie ou tout document autre que la preuve d’achat originale
TYPES D'ACHATS
PARTICULIERS
Indépendamment du type d’achat et du magasin/site de e-commerce de référence, une demande d’assistance doit toujours être accompagnée d’une preuve d’achat, que le produit soit sous garantie ou non. C’est en effet un champ obligatoire présent dans le formulaire ci-dessous, et sans cette condition, il sera impossible de traiter la demande d’assistance.
Vous êtes un particulier et vous avez acheté un produit Gama dans une grande chaîne de distribution comme Unieuro, Euronics, Trony, Acqua e Sapone et leurs sites en ligne?
- Si le produit est sous garantie, rendez-vous dans le magasin où vous l’avez acheté ou contactez-les en ligne avec la facture et le produit endommagé ; il sera remplacé par un produit identique ou similaire, mais jamais de valeur inférieure à celui que vous avez acheté (à l’exception du sèche-cheveux iQ Perfetto, qui fait toujours l’objet d’une réparation). Si vous préférez nous contacter directement pour raccourcir le temps d’assistance, vous pouvez le faire en remplissant tous les champs du formulaire ci-dessous.
- Si la garantie est expirée, contactez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous pour la réparation du produit.
Vous êtes un particulier et vous avez acheté notre produit sur un site de e-commerce autorisé par Gama comme Amazon, E-bay ou similaire ?
- Si le produit est sous garantie ou hors garantie, contactez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous, et nous ouvrirons un ticket d’assistance technique pour résoudre le problème. Veillez à remplir correctement toutes les rubriques pour éviter les retards dans la gestion du retour.
Vous êtes un particulier et vous avez acheté notre produit chez un professionnel (coiffeur, grossiste…) ?
- Si le produit est sous garantie ou hors garantie, contactez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous, et nous ouvrirons un ticket d’assistance technique pour résoudre le problème. Veillez à remplir correctement toutes les rubriques pour éviter les retards dans la gestion du retour.
PROFESSIONNELS AVEC NUMÉRO DE TVA
Indépendamment du type d’achat et du magasin/site de e-commerce de référence, une demande d’assistance doit toujours être accompagnée d’une preuve d’achat, que le produit soit sous garantie ou non. C’est en effet un champ obligatoire présent dans le formulaire ci-dessous, et sans cette condition, il sera impossible de traiter la demande d’assistance.
Vous êtes un professionnel et vous avez acheté un produit Gama dans une grande chaîne de distribution?
- Si le produit est sous garantie, rendez-vous dans le magasin où vous l’avez acheté ou contactez-les en ligne avec la facture et le produit endommagé ; il sera remplacé par un produit identique ou similaire, mais jamais de valeur inférieure à celui que vous avez acheté (à l’exception du sèche-cheveux iQ Perfetto, qui fait toujours l’objet d’une réparation). Si vous préférez nous contacter directement pour raccourcir le temps d’assistance, vous pouvez le faire en remplissant tous les champs du formulaire ci-dessous.
- Si la garantie est expirée, contactez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous, et nous ouvrirons un ticket d’assistance technique pour résoudre le problème. Veillez à remplir correctement toutes les rubriques pour éviter les retards dans la gestion du retour. Veillez à remplir correctement toutes les rubriques pour éviter les retards dans la gestion du retour.
Vous êtes un professionnel et vous avez acheté notre produit chez un grossiste ou sur un site de e-commerce autorisé?
- Si le produit est sous garantie ou hors garantie, contactez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous, et nous ouvrirons un ticket d’assistance technique pour résoudre le problème. Veillez à remplir correctement toutes les rubriques pour éviter les retards dans la gestion du retour.
ACHATS EN LIGNE SUR NOTRE SITE WEB
Si, après un achat en ligne, le produit que vous recevez est différent du produit commandé ou qu’il ne fonctionne pas, vous aurez droit à son remplacement (à l’exception du sèche-cheveux iQ Perfetto, qui fait toujours l’objet d’une réparation). Remplissez tous les champs obligatoires du formulaire ci-dessous, en sélectionnant l’option « Assistance sous garantie » dans le champ « Type de retour ». Vous serez ensuite contacté par notre Service Client, qui vous indiquera les modalités de remplacement.
CONDITIONS DE VALIDITÉ DE LA GARANTIE
Les articles retournés sous garantie ne doivent pas avoir subi de dommages accidentels non couverts par la garantie légale.
- La garantie standard (avec le ticket de caisse/une facture standard pour un particulier) est de 24 mois à compter de la date d’émission, selon les dispositions de la Directive européenne 1999/44/CE.
- La garantie professionnelle (avec une facture standard avec numéro de TVA pour un professionnel) est de 12 mois à compter de la date d’émission.
Dans les deux cas, si l’achat a été effectué en ligne, la garantie ne sera valable que si vous êtes en possession de la preuve d’achat originale, lisible et intacte. Si l’achat a été effectué dans un magasin traditionnel, vous devez être en possession du ticket de caisse/de la facture (c’est-à-dire la preuve d’achat).
Par ailleurs une extension de garantie est disponible pour certaines familles de produits, une option qui peut être souscrite dans la section dédiée à l’extension de garantie.
Les éventuelles extensions de garantie prolongent cette période jusqu’à un maximum de 36 mois supplémentaires, à compter de la date d’expiration de la garantie standard, et dont GAMA s’occupe exclusivement en remplissant le formulaire ci-dessous. (exemple : 2+3 – au cours des 2 premières années d’assistance, vous pouvez vous rendre au point de vente où vous avez acheté le produit ; au cours des 3 années suivantes, vous devrez exclusivement vous adresser à nous, avec l’e-mail de confirmation de prolongation de garantie correctement enregistré ici sur notre site dans le menu dédié à l’extension de garantie.
La garantie, qu’elle soit standard ou professionnelle, couvre exclusivement les défauts ou dysfonctionnements survenant pendant la période de garantie dans des conditions d’utilisation normales et qui sont dus à un défaut du matériel et/ou de fabrication. La garantie expire automatiquement en cas de modification, altération, remplacement ou réparation du produit effectués par des personnes non autorisées.
Sont exclus de la couverture de la garantie:
- les charbons du moteur (dans les sèche-cheveux), le cordon d’alimentation et le matériel sujet à usure;
- les pannes causées par le non-respect des instructions d’utilisation et des consignes d’entretien;
- des produits éventuellement modifiés et/ou réparés par du personnel non agréé;
- les dommages dus à une casse accidentelle ou au transport;
- les défauts qui se manifesteraient en dehors de la période d’extension de garantie.
- tous les composants qui subissent l’usure du temps et de l’utilisation
ASSISTANCE SANS GARANTIE
Gama vous donne la possibilité de faire réparer votre produit même après la fin de la période garantie, que vous l’ayez acheté dans notre boutique en ligne, sur d’autres sites de e-commerce ou dans un point de vente physique. Nous tenons à vous rappeler que les produits hors garantie doivent être envoyés à notre entreprise à vos frais. Notre bureau technique évaluera la panne et vous fera parvenir un devis pour la réparation. Si le devis est accepté, nous procéderons à la réparation ; sinon, vous pourrez récupérer le produit non réparé à vos frais. Les frais seront toujours à votre charge.
FORMULAIRE DE RETOURS ET REPARATIONS
Remplissez tous les champs obligatoires du formulaire ci-dessous pour les retours. Vous serez contacté par notre Service Client qui vous indiquera les modalités du service et vous fournira l’assistance nécessaire.
