Condizioni di vendita
RECESSO DALL’ACQUISTO
Gama, in base al Decreto Legislativo N°21/2014 del 21 Febbraio 2014, ti assicura, per tutti gli acquisti effettuati sullo Shop Online www.gamaprofessional.com, la possibilità di recedere dal contratto di vendita entro 14 giorni di calendario dalla data di avvenuta consegna dei prodotti. Per esercitare il diritto di recesso dovrai debitamente compilare il form sottostante in tutti i campi necessari, selezionando nel campo “Tipologia del reso” l’opzione “Recesso dall’acquisto”. Verrai successivamente contattato dal nostro Servizio Assistenza Clienti che ti comunicherà le modalità del recesso.
Desideriamo ricordarti che le spese di trasporto per la restituzione dell’articolo a Gama saranno interamente a tuo carico. Se restituisci un bene deteriorato, non funzionante o non totalmente integro, risponderai della diminuzione di valore dello stesso.
Gli articoli devono essere restituiti in condizioni di totale integrità, puliti, privi di graffi, danni, ammaccature o abrasioni e dovranno essere restituiti unitamente a tutti gli elementi contenuti nella confezione originale, compresa la nota di consegna, che hai ricevuto al momento del ritiro del pacco.
La modalità del rimborso dipenderà dal metodo di pagamento da te scelto per l’acquisto:
- Carta di credito: Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento della merce presso i nostri magazzini, direttamente sulla carta con cui hai effettuato l’acquisto. La tempistica di accredito sul tuo conto potrebbe variare da una banca all’altra.
- PayPal: Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento della merce presso i nostri magazzini. L’ammontare relativo agli articoli restituiti sarà accreditato sul conto PayPal utilizzato per l’acquisto.
- Bonifico bancario: Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento della merce presso i nostri magazzini. L’ammontare relativo agli articoli restituiti sarà accreditato sul conto corrente utilizzato per l’acquisto.
ASSISTENZA IN GARANZIA
Si ricorda che la validità di garanzia, secondo quanto stabilito dal Decreto Legislativo Europeo nr. 1999/44/CE, è così suddivisa:
- Garanzia standard (con regolare scontrino fiscale/ricevuta al consumatore privato) è di 24 mesi, secondo quanto stabilito dalla Direttiva Europea 1999/44/CE a decorrere dalla data di emissione.
- Garanzia professionale (con regolare fattura con Partita Iva al professionista) è di 12 mesi a decorrere dalla data di emissione.
- Le estensioni di garanzia in periodo di validità per i prodotti che la prevedono (farà fede la data di proroga di garanzia che hai ricevuto via mail al momento della registrazione del prodotto sul nostro sito).
- Non validi ai fini della garanzia: le prove di acquisto presentate illeggibili o prive di data, i ticket di assistenza tecnica, i ticket di sostituzione prodotto, i DDT di riparazione in garanzia o fuori garanzia o qualsivoglia documento che non sia la prova d’acquisto originaria.
TIPOLOGIE DI ACQUISTI
CONSUMATORI PRIVATI
A prescindere dalla tipologia di acquisto e dal negozio/sito e-commerce di riferimento, è sempre necessario richiedere assistenza premuniti di prova di acquisto che essa sia in garanzia o fuori garanzia. È infatti un campo obbligatorio presente nel form sottostante di richiesta, senza questo requisito sarà impossibile procedere alla richiesta di assistenza.
Sei un privato ed hai acquistato un prodotto Gama in una catena di vendita della grande distribuzione (GDO) come per esempio Unieuro, Euronics, Trony, Acqua e Sapone e loro portali e-commerce?
- Se il prodotto è in garanzia, recati dove lo hai acquistato o rivolgiti loro online con lo scontrino e il prodotto danneggiato; ti verrà sostituito con un prodotto uguale o analogo, ma mai di valore inferiore a ciò che hai acquistato (ad eccezione del Phon iQ Perfetto per il quale è sempre prevista la riparazione). Se invece preferisci rivolgerti direttamente a noi per abbattere i tempi di assistenza, potrai farlo compilando il form sottostante in tutti i suoi campi.
- Se la garanzia è scaduta, scrivici nel form sottostante per la riparazione del prodotto.
Sei un privato ed hai acquistato un nostro prodotto in un portale e-commerce autorizzato Gama come per esempio Amazon, E-bay o simili?
- Se il prodotto è in garanzia o fuori garanzia scrivici nel form sottostante e saremo noi ad aprire il ticket di assistenza tecnica per risolvere il problema. Assicurati di compilare tutti i dati correttamente affinché la gestione del reso non subisca rallentamenti.
Sei un privato ed hai acquistato un nostro prodotto presso un professionista (parrucchiere, grossista etc) ?
- Se il prodotto è in garanzia o fuori garanzia scrivici nel form sottostante e saremo noi ad aprire il ticket di assistenza tecnica per risolvere il problema. Assicurati di compilare tutti i dati correttamente affinché la gestione del reso non subisca rallentamenti.
PROFESSIONISTI CON PARTITA IVA
A prescindere dalla tipologia di acquisto e dal negozio/sito e-commerce di riferimento, è sempre necessario richiedere assistenza premuniti di prova di acquisto che essa sia in garanzia o fuori garanzia. È infatti un campo obbligatorio presente nel form sottostante di richiesta, senza questo requisito sarà impossibile procedere alla richiesta di assistenza.
Sei un professionista ed hai acquistato un prodotto Gama in una catena di vendita della grande distribuzione (GDO)?
- Se il prodotto è in garanzia, recati dove lo hai acquistato o rivolgiti loro online con lo scontrino e il prodotto danneggiato; ti verrà sostituito con un prodotto uguale o analogo, ma mai di valore inferiore a ciò che hai acquistato (ad eccezione del Phon iQ Perfetto per il quale è sempre prevista la riparazione). Se invece preferisci rivolgerti direttamente a noi per abbattere i tempi di assistenza, potrai farlo compilando il form sottostante in tutti i suoi campi.
- Se la garanzia è scaduta, scrivici nel form sottostante e saremo noi ad aprire il ticket di assistenza tecnica per risolvere il problema. Assicurati di compilare tutti i dati correttamente affinché la gestione del reso non subisca rallentamenti.
Sei un professionista ed hai acquistato un nostro prodotto presso un grossista oppure su un sito e-commerce autorizzato?
- Se il prodotto è in garanzia o fuori garanzia scrivici nel form sottostante e saremo noi ad aprire il ticket di assistenza tecnica per risolvere il problema. Assicurati di compilare tutti i dati correttamente affinché la gestione del reso non subisca rallentamenti.
ACQUISTI ONLINE SUL NOSTRO SITO
Se il prodotto acquistato online ricevuto è diverso rispetto a quello ordinato, oppure risulta non funzionante, avrai diritto alla sostituzione dello stesso (ad eccezione del Phon iQ Perfetto per il quale è sempre prevista la riparazione). Compila il form sottostante in tutti i campi necessari, selezionando nel campo “Tipologia del reso” l’opzione “Assistenza in garanzia”. Verrai successivamente contattato dal nostro Servizio Assistenza Clienti che ti comunicherà le modalità della sostituzione.
CONDIZIONI DI VALIDITA' DELLA GARANZIA
Gli articoli restituiti in garanzia non devono aver subìto danni accidentali non coperti da garanzia Legale.
- Garanzia standard (con regolare scontrino fiscale/ricevuta al consumatore privato) è di 24 mesi, secondo quanto stabilito dalla Direttiva Europea 1999/44/CE a decorrere dalla data di emissione.
- Garanzia professionale (con regolare fattura con Partita Iva al professionista) è di 12 mesi a decorrere dalla data di emissione.
Per entrambi i casi, se l’acquisto è stato fatto online, la validità della garanzia avrà luogo solo se in possesso della prova di acquisto in originale, leggibile ed integra. Se l’acquisto è stato effettuato in un negozio tradizionale, è necessario essere in possesso dello scontrino fiscale/fattura (ovvero la prova di acquisto).
Esistono, inoltre, alcune famiglie di prodotto per le quali è prevista la possibilità di estendere la garanzia, opzione attivabile nell’apposita sezione di estensione della Garanzia.
Eventuali estensioni della garanzia prolungano tale periodo fino ad un massimo di ulteriori 36 mesi, decorrenti dalla scadenza della garanzia standard e dei quali si occupa eslusivamente GAMA compilando il form sottostante. (esempio: 2+3 – nei primi 2 anni dell’assistenza potrai rivolgerti al punto vendita dove hai acquistato il prodotto; nei successivi 3 anni dovrai rivolgerti esclusivamente a noi, con la mail di conferma della proroga di garanzia correttamente registrata qua nel nostro sito nell’apposito menù estensione della Garanzia.
La garanzia, standard e professionale, copre solo ed esclusivamente guasti o malfunzionamenti sorti durante il periodo di garanzia ed in normali condizioni d’uso per difetto del materiale e/o di fabbricazione. La garanzia decade automaticamente in caso di manomissione, alterazione, sostituzione o riparazione del prodotto effettuate da parte di persone non autorizzate.
Dalla copertura della garanzia rimangono esclusi:
- i carboncini del motore (negli asciugacapelli), il cavo di alimentazione ed i materiali soggetti a normale usura;
- i guasti causati dal mancato rispetto delle istruzioni d’uso e delle disposizioni di manutenzione;
- prodotti eventualmente manomessi e/o riparati da personale non autorizzato;
- i danni provocati da rottura accidentale o da trasporto;
- i difetti che si manifesteranno fuori dal periodo di estensione di garanzia
- tutti i componenti che subiscono l’usura del tempo ed utilizzi
ASSISTENZA SENZA GARANZIA
Gama ti offrirà assistenza anche se il periodo di garanzia dovesse essere scaduto, sia che tu lo abbia acquistato sul nostro Shop Online o altri e-commerce, sia in un normale punto vendita. Desideriamo ricordarti che i prodotti fuori garanzia devono essere inviati presso la nostra azienda a tuo carico. Il nostro ufficio tecnico valuterà il guasto e ti comunicherà il preventivo per la riparazione. Se il preventivo verrà accettato procederemo alla riparazione; in caso contrario, potrai riprendere il prodotto irreparato a tue spese. Le spese saranno sempre a tuo carico.
RESI E RIPARAZIONI
Compila il form sottostante in tutti i campi necessari. Verrai successivamente contattato dal nostro Servizio Assistenza Clienti che ti comunicherà le modalità del servizio e ti fornirà tutta l’assistenza necessaria.