Questions et réponses



INSCRIPTION AU SHOP ONLINE GAMA

LES E-MAIL ET LES MOTS DE PASSE INTRODUITS À LA PAGE ACCOUNT NE SONT PAS VALABLES, QUE FAIRE ?
Vérifiez vous-même que votre e-mail et le mot de passe introduits sont corrects ; pour cela, vous devez récupérer les e-mails de confirmation que nous vous avons envoyés au moment de votre inscription. Si vous avez oublié le mot de passe, cliquez sur le lien suivant. En introduisant votre e-mail et en cliquant sur "Envoyer" vous recevrez le mot de passe dans votre boîte aux lettres.



ACHATS DANS LE SHOP ONLINE GAMA

COMMENT EFFECTUER UNE COMMANDE DANS LE SHOP ONLINE GAMA?
Effectuer une commande dans le Shop Online Gama est une opération très simple. Après avoir choisi le produit que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton "Ajouter au caddie" et rendez-vous à la page Caddie. Si vous êtes en possession d'un code de réduction, vous pouvez l'introduire sur cette page dans la case prévue à cet effet. Cliquez ensuite sur “procédez au checkout”. Dans la page qui s'affiche vous pourrez choisir de procéder à l'achat en tant qu'hôte ou en vous inscrivant. Dans le second cas, vos données seront mémorisées de manière à ce que vous n'ayez plus besoin de les introduire pour les achats successifs. Il vous sera demandé d'indiquer un mot de passe que vous devrez introduire lors des achats successifs ou pour accéder à la page de récapitulation et afficher l'état de vos commandes.
Les informations requises à la page Checkout concernent la facturation, l'expédition (si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation vous pouvez bien entendu indiquer également l'autre adresse) et la modalité de paiement souhaitée. Une fois que vous avez choisi les options préférées, vous pourrez afficher une récapitulation de votre commande. Votre commande ne sera rendue effective que si vous cliquez sur “Effectuer la commande”, après quoi vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
QUELLES SONT LES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTÉES ?
Pour vos achats dans le Shop Online Gama nous vous offrons la possibilité de payer par :

  • Carte de crédit, carte prépayée et carte rechargeable des circuits VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS ;
  • PayPal : pour utiliser cette modalité de paiement, votre carte de crédit doit être enregistrée sur le circuit PayPal ;
  • MyBank : vous pouvez choisir cette modalité de paiement pour payer par virement bancaire ;
  • Amazon Pay: pour utiliser ce mode de paiement, un compte Amazon avec au moins une carte de crédit valide enregistrée est nécessaire.
PEUT-ON DEMANDER UNE FACTURE ?
Oui, si vous souhaitez recevoir une facture, vous devez le spécifier au cours du processus d'achat. Lorsque vous introduisez les informations relatives à la Facturation, vous pouvez sélectionner l'option “Souhaitez-vous une facture ?” : des champs s'affichent pour l'introduction de votre code fiscal ou de votre code TVA. La facture sera envoyée par e-mail dans un second temps.
COMMENT UTILISE-T-ON LES CODES DE RÉDUCTION ?
Si vous êtes en possession d'un code de réduction Gama, vous pouvez l'introduire à la page "Caddie", dans la case prévue à cet effet. Le code devra être introduit en respectant les majuscules et les minuscules. Lorsque vous cliquez sur "Appliquer Bon", la valeur de votre commande sera mise à jour après l'application de la réduction.

Nous vous rappelons que les codes de réduction ne s'appliquent pas aux produits qui sont déjà en promotion.
À QUOI SERT LE BULLETIN DE LIVRAISON PRÉSENT À L'INTÉRIEUR DE L'EMBALLAGE REÇU ?
Il est important de conserver le Bulletin de Livraison présent dans le paquet car il remplace à tous les effets la preuve d'achat habituelle. Ce document contient par exemple tous les détails nécessaires pour vous offrir le meilleur service d'assistance sous garantie. Sans ce document Il est en effet impossible d'accéder au service d'assistance sous garantie.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?
Nous sommes navrés, mais une fois votre commande confirmée, elle est automatiquement traitée et de ce fait ne peut être annulée. Vous pouvez cependant nous renvoyer le colis, tel qu’indiqué dans notre Politique de retour.



RETOURS ET RÉPARATIONS

QUE DOIS-JE FAIRE POUR RENONCER À MON ACHAT ?
Conformément au Décret Législatif italien N°21/2014 du 21 février 2014, Gama vous assure, pour tous les achats effectués dans le Shop Online, la possibilité de renoncer au contrat de vente dans un délai de 14 jours de calendrier à compter de la date de livraison des produits. Pour exercer le droit de retrait, vous devez dûment compléter le formulaire présent à la page Retours et Réparations.
QUE DOIS-JE FAIRE POUR OBTENIR L'ASSISTANCE SOUS GARANTIE ?
Nous vous rappelons que la période de garantie standard pour tous les produits vendus au public est de 24 mois, conformément à la Directive Européenne 1999/44/CE.
Les périodes de garantie professionnelle pour les produits utilisés dans les salons de coiffure ou pour tout autre objectif professionnel, sont les suivantes : lisseurs pour cheveux durée de 12 mois ; sèche-cheveux durée de 6 mois à compter de la date d'achat. Dans les deux cas, la garantie ne sera valable que si vous êtes en possession de la preuve d'achat ou du bulletin de livraison (en cas d'achat dans le Shop Online) original, lisible et intact.
Si vous avez acheté votre produit Gama dans le Shop Online, visitez la page Retours et Réparations : à la section “Assistance sous garantie”, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour profiter de notre meilleure assistance.

Si vous avez acheté votre produit Gama dans un point de vente normal, rendez-vous dans ce même magasin avec la preuve d'achat originale prouvant la validité de la garantie. Le produit sera remplacé par un produit analogue ou équivalent.
QUE DOIS-JE FAIRE POUR OBTENIR L'ASSISTANCE HORS DE LA PÉRIODE DE GARANTIE ?
Gama vous permet de réparer votre produit également si votre produit n'est plus sous garantie, que vous l'ayez acheté dans notre Shop Online, ou dans un point de vente normale. Visitez la page Retours et Réparations à la section “Assistance sans garantie”: vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour profiter de notre meilleure assistance.